Instrucciones para generar tickets de soporte

1. Número de identificación: El número de identificación debe ser el documento sin dígito de verificación, de la empresa que actualmente tiene un servicio activo con SOEFITEC SAS.
2. Nombre del cliente : Puede ser la persona que solicita el apoyo o, en su defecto, el nombre de la empresa.
3. E-mail : email de la persona que solicita el soporte o de la empresa, este email recibirá las respuestas de nuestro equipo de soporte.
4. Teléfono : Teléfono de contacto.
5. Categoría: la categoría se divide en 3 Niveles
   1. Técnico: se refiere a cualquier falla que presente el sistema, por ejemplo:
      • problemas de acceso al servicio , caídas y/o problemas graves que dificulten el uso del programa.
      • Mensajes de advertencia , en este punto Odoo muestra un mensaje en el cual deben hacer clic en ver detalles, y adjuntarlo a la descripción del error, para que podamos identificar más rápidamente el problema y la posible solución.
      • Documentos electrónicos, Se deberá adjuntar la imagen de error ya sea mediante mensaje de advertencia con detalle, o en su defecto, adjuntar la imagen de respuesta de la DIAN, junto con los códigos de error.
   2. Funcional: dentro de este parámetro solo se deben indicar procedimientos dentro del sistema, por ejemplo, cómo hacer factura electrónica, creación de clientes, proveedores, creación de cuentas contables, generación de reportes, medios magnéticos, contabilidad general, entre otros.
   3. Soporte: En esta categoría se deben referenciar solicitudes específicas que no están dentro de las dos categorías anteriores, por ejemplo, solicitar desarrollos y/o personalizaciones, análisis de algún proceso y montaje de módulos externos, solicitar estados de cartera, pagos pendientes, entre otros.
6. Descripcion: Debes ser muy claro y preciso en la descripcion, que proceso estas haciendo en que modulo, imagenes si quieres adjuntarlas, si son videos puedes crear un enlace con esta aplicacion screencastify, pégalo en la descripción que veremos dicho video para darle más agilidad al soporte.
7. Prioridad: Dependiendo de la categoría, se debe definir la prioridad. Dependiendo de la urgencia del problema, lo canalizaremos más rápido y recategorizaremos la prioridad. Si esto no es una alta prioridad, nuestro personal de apoyo le dará una nueva prioridad.