TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

1. Aceptación de los términos

El cliente renuncia expresamente a la aplicación de sus propios términos y condiciones de compra, incluso si estos fueron redactados con posterioridad a los presentes términos. Cualquier excepción o modificación a este documento solo será válida si se acuerda previamente y por escrito entre las partes.

2. Condiciones de pago

Las facturas emitidas por SOEFITEC S.A.S. son pagaderas dentro de los plazos indicados en la factura o en la orden de venta correspondiente, salvo que se acuerde un plazo distinto por escrito.

En caso de mora en el pago, SOEFITEC S.A.S. se reserva el derecho de:

• Suspender la prestación de cualquier servicio, soporte o entrega pendiente, sin necesidad de aviso previo.
• Cobrar un interés fijo equivalente al 10% sobre el saldo pendiente de pago.

Si el pago continúa pendiente transcurridos sesenta (60) días calendario desde la fecha de vencimiento, SOEFITEC S.A.S. podrá recurrir a los servicios de cobro jurídico o de una empresa de recuperación de cartera. Todos los gastos legales y de cobranza derivados serán asumidos por el cliente.

3. Impuestos y retenciones

Cuando aplique retención en la fuente u otro tipo de retención tributaria conforme a la legislación vigente,Se debera Informar antes de Generar la Factura Electrónica. Bajo ninguna circunstancia SOEFITEC S.A.S. asumirá costos, descuentos o cargas tributarias derivadas de la legislación aplicable al cliente; el valor facturado deberá ser pagado en su totalidad.

4. Venta de equipos y suministros

Aplica a la venta de impresoras 3D, repuestos, filamentos, resinas y demás insumos comercializados por SOEFITEC S.A.S.

• Los equipos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, conforme a sus condiciones y vigencia.
• SOEFITEC S.A.S. no se hace responsable por daños derivados de un uso inadecuado, mantenimiento indebido o modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
• Los insumos (filamentos, resinas, repuestos) no tienen devolución una vez abierto su empaque, salvo defecto de fábrica debidamente comprobado.

5. Servicio de reparación

• Todo servicio de reparación cuenta con una garantía de 30 días calendario sobre el trabajo realizado, contados a partir de la fecha de entrega del equipo al cliente.
• La garantía cubre exclusivamente la falla intervenida y reparada; no cubre daños nuevos, mal uso posterior del equipo o intervención de terceros no autorizados.
• Los equipos no reclamados dentro de los 30 días siguientes a la notificación de reparación finalizada podrán generar costos de bodegaje o custodia.

6. Servicio de impresión 3D

• Las piezas se entregan conforme a las especificaciones acordadas con el cliente (archivo, material, color y escala).
• Variaciones menores de acabado, color o medida, propias e inherentes al proceso de impresión 3D, no constituyen defecto de fabricación.
• Los archivos suministrados por el cliente para su impresión son de su exclusiva responsabilidad en materia de derechos de autor, patentes o cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros.

7. Desarrollo y personalización de software (Odoo)

• El desarrollo o personalización entregado cuenta con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega final, que cubre exclusivamente errores o fallas atribuibles de forma directa al código entregado.
• El pago del desarrollo es único. Salvo que se indique lo contrario en la cotización, el módulo o funcionalidad desarrollada cuenta con funcionamiento vitalicio, sin pagos recurrentes por su uso continuo.
• Cualquier requerimiento, ajuste o funcionalidad adicional solicitado con posterioridad a la entrega final se considerará un nuevo alcance, sujeto a cotización y validación previa por parte del cliente.
• El soporte técnico del desarrollo se enmarca dentro del soporte técnico general de la base de datos y el servidor, conforme al contrato de soporte vigente entre las partes.

8. Soporte técnico y soporte funcional

8.1 Soporte técnico (sin costo)

El soporte técnico está incluido sin costo adicional dentro del plan, contrato de servicio o desarrollo contratado, y cubre exclusivamente:

• Fallas, errores o funcionamiento incorrecto atribuibles directamente al código, módulo o desarrollo entregado, dentro del periodo de garantía aplicable.
• Disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la base de datos y el servidor, conforme al contrato de soporte vigente.
• Corrección de errores técnicos (bugs) que impidan el uso normal del sistema conforme a lo pactado.

8.2 Soporte funcional (con cargo)

Se considera soporte funcional todo acompañamiento, capacitación, asesoría de uso, configuración adicional, ajustes de proceso o resolución de dudas operativas que no correspondan a un error o falla del sistema, sino a la forma en que el cliente utiliza o desea utilizar la herramienta.

El soporte funcional se descuenta del tiempo gratuito ("free") incluido según el plan o paquete contratado por el cliente. Una vez agotado dicho tiempo:

• Se descontará de las horas del paquete de horas contratadas por el cliente, si aplica; o
• Se cotizará y facturará de forma independiente, previa aprobación del cliente, conforme a la tarifa vigente de SOEFITEC S.A.S.

SOEFITEC S.A.S. informará al cliente cuando una solicitud de soporte sea clasificada como funcional y no como técnico, indicando el tiempo estimado a descontar o a cotizar antes de proceder.

9. Obligaciones y responsabilidad

SOEFITEC S.A.S. se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar servicios de calidad dentro de los plazos acordados; sin embargo, ninguna de sus obligaciones se considera de resultado, sino de medio. Bajo ninguna circunstancia SOEFITEC S.A.S. podrá ser obligada a comparecer como tercero frente a reclamaciones por daños presentadas contra el cliente por parte de un consumidor final.

Para ser admisible, toda reclamación deberá notificarse a SOEFITEC S.A.S. por escrito, mediante comunicación enviada a su domicilio registrado, dentro de los ocho (8) días siguientes a la entrega del bien o a la prestación del servicio.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Todas las relaciones contractuales derivadas de la venta de bienes o prestación de servicios por parte de SOEFITEC S.A.S. se rigen exclusivamente por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de dicho país.